Chính sách Quyền riêng tư

1. Healthy San Francisco

Chính sách Quyền riêng tư

Cập nhật: 3/10/2013

Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để bảo mật thông tin cá nhân của quý vị. Chính sách quyền riêng tư (“Chính sách Quyền riêng tư) này được áp dụng cho trang web www.healthysanfrancisco.org (“Trang web”) do San Francisco Health Plan, đơn vị quản lý của Healthy San Francisco, xây dựng và duy trì, đồng thời đóng vai trò như thông báo của chúng tôi gửi đến quý vị về các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư. Trong phạm vi Chính sách Quyền riêng tư này, thuật ngữ “SFHP,” “chúng tôi” và “của chúng tôi” dùng để chỉ San Francisco Health Plan và các chi nhánh có liên quan.

Chúng tôi đã thiết lập Chính sách Quyền riêng tư để cho quý vị biết các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi có thể thu thập từ những lần truy cập Trang web của quý vị, lý do chúng tôi thu thập thông tin của quý vị, mục đích chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của quý vị và khi nào chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của quý vị.

Bằng cách đồng ý với Điều khoản và Điều kiện của Trang web, quý vị chấp nhận những biện pháp được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Nếu quý vị không đồng ý với những điều khoản của Chính sách Quyền riêng tư này, vui lòng không sử dụng Trang web và thoát ra ngay.

Thông tin cá nhân
Khi quý vị đăng nhập vào Trang web và trao đổi với chúng tôi qua trang web của chúng tôi, chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân của quý vị trừ khi quý vị tự nguyện cung cấp cho chúng tôi. Thông tin cá nhân (“Thông tin cá nhân”) là bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu nào gắn liền với một cá nhân cụ thể, chẳng hạn như tên, số an sinh xã hội, địa chỉ, địa chỉ email, ngày sinh, v.v. Các phần trên Trang web của chúng tôi có thể cho phép quý vị cung cấp Thông tin cá nhân để chúng tôi cung cấp các tài liệu, sản phẩm hoặc dịch vụ mà quý vị yêu cầu, gửi đơn khiếu nại, trả lời các câu hỏi của quý vị hoặc cho phép quý vị cập nhật thông tin. Ngoài ra, việc đăng ký có thể là bắt buộc và Thông tin cá nhân có thể được thu thập ở một số phần trên Trang web mà quý vị cung cấp các thông tin đó một cách cụ thể và tự nguyện (ví dụ: đăng ký gói thuê bao, đóng góp ý kiến hoặc gửi yêu cầu cho dịch vụ khách hàng).

Sử dụng Thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng như mô tả ở đây. Chúng tôi không bán, cấp phép, chuyển giao hay để lộ Thông tin cá nhân mà quý vị cung cấp cho chúng tôi bên ngoài Healthy San Francisco trừ khi vì các mục đích điều trị, thanh toán, hoạt động chăm sóc sức khỏe, việc liên hệ với quý vị, với những đại lý có hợp đồng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động của Healthy San Francisco hoặc khi được pháp luật yêu cầu, và bất kỳ việc tiết lộ Thông tin Cá nhân nào như vậy đều được thực hiện trong phạm vi các luật và quy định hiện hành. Vui lòng tham khảo phần 14 “Thông báo Thực Hành bảo vệ Quyền riêng tư về Thông tin Sức khỏe” để có giải thích chi tiết hơn về việc sử dụng có giới hạn Thông tin cá nhân của quý vị. Mọi mục đích sử dụng khác đối với Thông tin cá nhân của quý vị không được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư đều cần phải có sự cho phép của quý vị.

Thông tin ẩn danh
Thông qua việc quý vị sử dụng Trang web này, chúng tôi cũng có thể thu thập một số thông tin không nhận diện cá nhân quý vị (“Thông tin ẩn danh”). Nhìn chung, thông tin này được thu thập qua “dữ liệu lưu lượng truy cập” và có thể liên quan đến việc sử dụng “Cookie”, “Địa chỉ IP” hoặc những mã dạng số khác được sử dụng để nhận diện máy vi tính.

Sử dụng Thông tin ẩn danh
Chúng tôi sử dụng Thông tin ẩn danh để giúp xác định cách mọi người sử dụng các phần của Trang web và ai là độc giả của chúng tôi để có thể cải tiến Trang web và bảo đảm Trang web hấp dẫn nhất có thể với càng nhiều người càng tốt. Chúng tôi cũng sử dụng Thông tin ẩn danh để cung cấp thông tin “đánh giá” thống kê dưới dạng tổng hợp cho các đối tác của chúng tôi và các bên thứ ba khác về cách người dùng nói chung sử dụng Trang web của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể sử dụng hoặc chia sẻ Thông tin ẩn danh (hoặc những thông tin khác, ngoài Thông tin cá nhân) theo mọi hình thức khác mà chúng tôi thấy thích hợp hoặc cần thiết.

Các chính sách cho trẻ em dưới 13 tuổi
Chúng tôi không chủ ý thu thập bất kỳ thông tin nào của trẻ em dưới 13 tuổi khi chưa có sự cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ. Nếu chúng tôi phát hiện con quý vị đã cung cấp Thông tin cá nhân và quý vị muốn yêu cầu xóa dữ liệu này khỏi hệ thống, vui lòng gọi điện cho chúng tôi theo số 1(415) 615-4500. Trang web của chúng tôi được thiết kế cho người lớn. Trang web của chúng tôi không cố ý nhắm mục tiêu trẻ em dưới 13 tuổi. Trẻ em dưới 13 tuổi không được sử dụng Trang web của chúng tôi khi chưa có sự chấp thuận trước của phụ huynh.

Cookies
Chúng tôi có thể sử dụng Cookie để cung cấp một số dịch vụ trên Trang web của mình. “Cookie” là những thông tin mà một trang web truyền đến đĩa cứng trên máy vi tính của quý vị cho các mục đích lưu giữ. Cookie có thể giúp quý vị lướt web dễ dàng hơn bằng cách lưu mật khẩu, giao dịch mua hàng và các tùy chọn của quý vị trong khi truy cập Trang web của chúng tôi. Sử dụng Cookie là tiêu chuẩn trong ngành Internet và nhiều trang web lớn sử dụng Cookie để cung cấp những tính năng hữu ích cho người dùng của họ. Bản thân Cookie không nhận diện cá nhân người dùng, mặc dù chúng nhận diện máy tính của người dùng. Trang web của chúng tôi không bao giờ sử dụng Cookie để truy lục thông tin từ máy tính của quý vị mà ban đầu không được gửi trong Cookie. Trừ khi được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư này, chúng tôi không sử dụng thông tin được truyền qua Cookie cho bất kỳ mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị nào, cũng không chia sẻ thông tin này với bất kỳ bên thứ ba nào.

Địa chỉ giao thức Internet.
Địa chỉ giao thức Internet (“Địa chỉ IP”) là số nhận diện tự động máy tính hoặc máy mà quý vị đang sử dụng để truy cập Internet. Địa chỉ này giúp máy chủ của chúng tôi gửi đến quý vị những trang web mà quý vị muốn truy cập. Nó có thể tiết lộ máy chủ mà Nhà cung cấp Dịch vụ Internet của quý vị sở hữu. Chúng tôi sử dụng Địa chỉ IP của quý vị để giúp chẩn đoán sự cố với máy chủ và hỗ trợ quản lý trang web của chúng tôi.

Phần mềm gián điệp
Chúng tôi không bao giờ sử dụng hoặc cài đặt phần mềm gián điệp vào máy tính của quý vị hoặc sử dụng phần mềm gián điệp để truy lục thông tin từ máy tính của quý vị.

Đại lý bên thứ ba
Đôi khi, chúng tôi sử dụng những đại lý bên thứ ba, công ty con, chi nhánh và công ty liên doanh thực hiện các chức năng thay mặt cho chúng tôi. Những cơ quan này có thể truy cập Thông tin cá nhân cần thiết để thực hiện những chức năng của họ và bị ràng buộc theo hợp đồng phải duy trì tính bảo mật và an ninh của Thông tin cá nhân đó. Họ không được phép sử dụng hoặc thay đổi dữ liệu này dưới mọi hình thức trừ khi để cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu cho Trang web này.

Liên kết đến các Trang web khác.
Chính sách Quyền riêng tư này chỉ áp dụng cho Trang web Healthy San Francisco không áp dụng cho những Trang web của tổ chức hoặc công ty khác mà chúng tôi có thể liên kết. Những liên kết này bao gồm các liên kết từ nhà tài trợ, đối tác cũng như các bên khác và nằm ngoài sự kiểm soát của chúng tôi. Những trang web khác này có thể gửi cookie của họ cho quý vị, thu thập dữ liệu hoặc yêu cầu quý vị cung cấp thông tin cá nhân. Hãy luôn chú ý đến trang web mà quý vị truy cập. Chúng tôi không quản lý và không chịu trách nhiệm về hoạt động hay chính sách quyền riêng tư của các bên thứ ba và các Trang web khác. Quý vị nên đọc tuyên bố về quyền riêng tư cũng như và các điều khoản và điều kiện sử dụng được đăng tải bất cứ khi nào tương tác với các Trang web khác.

Chính sách bảo mật
Tầm quan trọng của việc bảo mật đối với tất cả Thông tin cá nhân có liên quan đến quý vị là mối quan tâm lớn nhất của chúng tôi. Chúng tôi rất cẩn thận trong việc truyền an toàn thông tin từ PC của quý vị đến các máy chủ của chúng tôi. Thông tin cá nhân thu thập từ Trang web của chúng tôi được lưu trong môi trường điều hành an toàn bí mật. Chúng tôi sử dụng tường lửa nội bộ (sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm máy vi tính) để ngăn người dùng không được phép truy cập thông tin qua mạng lưới máy tính của chúng tôi. Chúng tôi có những giải pháp bảo mật thích hợp tại chỗ ở các cơ sở thực tế của mình để bảo vệ tránh mất mát, lạm dụng hoặc thay đổi thông tin mà chúng tôi đã thu thập từ quý vị tại địa điểm của chúng tôi.

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, thông tin cung cấp cho chúng tôi được truyền đi bằng cách sử dụng giao thức mã hóa SSL (Secure Socket Layer). SSL là một hệ thống mã hóa đã được chứng minh cho phép trình duyệt của quý vị tự động mã hóa hoặc trộn dữ liệu trước khi quý vị gửi cho chúng tôi. Tuyệt đối không sử dụng những gì được tạo ra từ thông tin thanh toán ngoài các giao dịch trên trang này và không tiết lộ cho các bên thứ ba trừ khi được yêu cầu để xử lý thanh toán trực tuyến hoặc theo luật. Chúng tôi còn bảo mật thông tin bằng cách lưu trữ thông tin ở vị trí an toàn trên trang web, nơi chỉ các nhân viên đủ thẩm quyền của San Francisco Health Plan được tiếp cận. Dù vậy, cần lưu ý rằng việc truyền tải dữ liệu qua Internet không bao giờ có thể bảo mật tuyệt đối. Mặc dù chúng tôi cố gắng bảo vệ thông tin của quý vị, nhưng chúng tôi không thể bảo đảm bảo mật cho những thông tin này. Thông tin nhận diện cá nhân chúng tôi thu thập về quý vị được lưu trữ trong các máy chủ hạn chế quyền truy cập. Chúng tôi triển khai các biện pháp an ninh để bảo vệ các máy chủ này cũng như các thông tin định danh cá nhân của quý vị.

Chỉ có những nhân viên cần truy cập Thông tin cá nhân của quý vị phục vụ mục đích công việc mới được phép truy cập, mỗi người đều đã ký thỏa thuận bảo mật. Bất kỳ nhân viên nào vi phạm các chính sách quyền riêng tư và/hoặc bảo mật của chúng tôi đều phải bị kỷ luật, bao gồm việc có thể bị sa thải và truy tố dân sự và/hoặc hình sự.

Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin quý vị tự nguyện cung cấp cho chúng tôi qua Trang web này. Mọi dữ liệu trực tuyến đều được chúng tôi bảo vệ nghiêm ngặt như đối với các thông tin gửi qua đường bưu điện của Hoa Kỳ hoặc trao đổi qua điện thoại. Tuy nhiên, do bản chất của mạng Internet, chúng tôi không thể đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối của thông tin mà chúng tôi nhận được thông qua Trang web hoặc qua email. Nếu muốn, quý vị có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 1(415) 615-4500.

Việc trao đổi thông tin với Trang web của chúng tôi
Nếu quý vị có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Quyền riêng tư này, các hoạt động của Trang web này hoặc các tương tác của quý vị với Trang web này, vui lòng liên hệ:

Healthy San Francisco
P.O. Box 194287
San Francisco, CA 94119-4287
[email protected]

Những Thay đổi đối với Chính sách Quyền riêng tư
Chúng tôi có thể điều chỉnh Chính sách Quyền riêng tư này tùy từng thời điểm. Những thay đổi như vậy sẽ được đăng công khai trên khu vực này của Trang web. Trách nhiệm của quý vị là xem lại Chính sách Quyền riêng tư của Trang web mỗi lần quý vị sử dụng trang web này. Bằng cách tiếp tục sử dụng trang web này, quý vị đồng ý với mọi thay đổi đối với Chính sách Quyền riêng tư của Trang web của chúng tôi.

Thông báo về các hoạt động bảo vệ quyền riêng tư đối với thông tin sức khỏe.
Với tư cách là đối tác kinh doanh của Department of Public Health, San Francisco Health Plan có nghĩa vụ theo luật định phải bảo mật thông tin sức khỏe của quý vị. Chúng tôi cũng phải cho quý vị biết về những biện pháp bảo vệ quyền riêng tư của chúng tôi liên quan đến thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI) của quý vị. PHI là “thông tin sức khỏe được bảo vệ” và sẽ được sử dụng trong phần còn lại của thông báo này.

SFHP sử dụng và chia sẻ PHI của tôi như thế nào?
SFHP lưu trữ hồ sơ sức khỏe của quý vị, trong đó có chứa:

• Thông tin đăng ký Healthy San Francisco; và
• Mọi thông tin cá nhân mà quý vị tự nguyện cung cấp cho chúng tôi như mô tả ở trên.

Chúng tôi sử dụng những thông tin này và chia sẻ nó với người khác cho những mục đích sau:

• Điều trị. SFHP sử dụng PHI của quý vị để lên kế hoạch chăm sóc sức khỏe cho quý vị. Ví dụ: chúng tôi chia sẻ PHI của quý vị với bệnh viện, phòng khám, bác sĩ và những cơ sở y tế khác để giúp họ chăm sóc sức khỏe cho quý vị.
• Thanh toán. SFHP sử dụng và chia sẻ PHI của quý vị để thanh toán cho những dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà quý vị nhận. Ví dụ: chúng tôi cho các nhà cung cấp dịch vụ biết rằng quý vị là hội viên của Healthy San Francisco và thảo luận với họ về những dịch vụ được bao trả của quý vị.
• Các hoạt động chăm sóc sức khỏe. SFHP sử dụng và chia sẻ PHI của quý vị, khi cần, để giúp chúng tôi với tư cách là nhà quản lý bên thứ ba. Ví dụ: chúng tôi sử dụng PHI của quý vị để cung cấp những nghiên cứu chất lượng cho Department of Public Health.
• Nhà thầu và đại lý. Chúng tôi sẽ chia sẻ PHI với những nhà thầu và đại lý của chúng tôi là những người giúp chúng tôi trong những công việc được liệt kê ở trên. Chúng tôi sẽ yêu cầu phải có thỏa thuận bảo mật trước khi chia sẻ thông tin vì mục đích thanh toán hoặc kinh doanh. Ví dụ: các công ty cung cấp hoặc duy trì các dịch vụ máy tính của chúng tôi có thể có quyền truy cập vào PHI đã được số hóa khi cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.
• Liên hệ với quý vị. Chúng tôi có thể liên lạc với quý vị để cung cấp lời nhắc nhở y tế hoặc thông tin tái đăng ký cho quý vị. Chúng tôi cũng có thể liên lạc với quý vị về những dịch vụ sức khỏe khác.

Những người khác liên quan đến việc chăm sóc của tôi có thể nhận thông tin về tôi không?
Có, nếu thấy cần thiết, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cho một người bạn hoặc thành viên gia đình của quý vị được ủy quyền có liên quan đến việc chăm sóc cho quý vị hoặc thanh toán cho việc chăm sóc đó. Bao gồm cả việc giải đáp thắc mắc qua điện thoại về điều kiện tham gia.

PHI có bao giờ được tiết lộ khi chưa có sự đồng ý của tôi không?
Có, chúng tôi có thể chia sẻ PHI khi chưa có sự đồng ý của quý vị. PHI có thể được chia sẻ với các cơ quan chính phủ và những cơ quan khác khi có yêu cầu hoặc được luật pháp cho phép. Sau đây là danh sách trường hợp chúng tôi có thể chia sẻ PHI của quý vị khi chưa có sự đồng ý của quý vị:

• Tiết lộ theo yêu cầu của luật tiểu bang hoặc liên bang.
• Tiết lộ cho những cơ quan có trách nhiệm quản lý hệ thống chăm sóc sức khỏe, để kiểm toán, thanh tra hoặc điều tra; hoặc
• Khi nhận lệnh của tòa án.

Có trường hợp nào mà PHI của tôi không bị tiết lộ không?
PHI của quý vị có thể được bảo vệ theo luật giới hạn hoặc ngăn cấm một số hành vi sử dụng hoặc tiết lộ thông tin. Ví dụ: có giới hạn về việc chia sẻ PHI liên quan đến:

• Tình trạng HIV/AIDS,
• điều trị sức khỏe tâm thần
• người chậm phát triển, và
• điều trị cai nghiện rượu và ma túy.

Chúng tôi tuân thủ những giới hạn này trong việc sử dụng PHI của quý vị. Chúng tôi sẽ không cho phép người khác chia sẻ hoặc sử dụng PHI của quý vị khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của quý vị. Tuy nhiên, lưu ý rằng SFHP không lưu bất kỳ hồ sơ y tế nào.

Quyền Cá nhân của Quý vị

Tôi có quyền gì nếu là người tham gia Healthy San Francisco?

Quý vị có những quyền sau:

• Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi giới hạn việc sử dụng và chia sẻ cụ thể với PHI của quý vị. SFHP không bắt buộc phải đồng ý với bất kỳ giới hạn nào do hội viên yêu cầu.
• Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi chỉ liên lạc với quý vị bằng văn bản hoặc tại địa chỉ khác, hòm thư bưu điện hoặc bằng điện thoại. Chúng tôi sẽ chấp nhận các yêu cầu khi cần thiết để bảo vệ sự riêng tư của quý vị.
• Nếu quý vị tin rằng thông tin trong hồ sơ của chúng tôi là sai, thì quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi thay đổi thông tin đó. Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu của quý vị. Nếu yêu cầu của quý vị bị từ chối, thì quý vị có quyền nộp tờ khai lưu trong hồ sơ.
• Quý vị có quyền nhận một báo cáo về sự chia sẻ mang tính bất thường với PHI của quý vị mà chúng tôi đã thực hiện. Quý vị có thể yêu cầu thông tin tối đa trong vòng 6 năm tính đến ngày gửi yêu cầu. Có một số giới hạn. Ví dụ: chúng tôi không có hồ sơ lưu về:
• Thông tin đã được chia sẻ với sự chấp thuận của quý vị;
• Thông tin được chia sẻ cho các mục đích điều trị chăm sóc sức khỏe, kiểm tra việc thanh toán cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc điều hành chương trình bảo hiểm sức khỏe của SFHP.
• Thông tin đã được chia sẻ với quý vị; và
• Những tiết lộ cụ thể khác.

Tôi có thể làm gì?
Quý vị có thể thực hiện bất kỳ quyền nào của mình bằng cách gửi văn bản cho Viên chức bảo vệ Quyền riêng tư của chúng tôi theo địa chỉ được liệt kê dưới đây. Để hỗ trợ yêu cầu của quý vị, hãy gọi cho chúng tôi theo số điện thoại được liệt kê dưới đây.

Tôi nộp đơn khiếu nại như thế nào nếu Sự riêng tư của tôi bị xâm phạm?
Quý vị có quyền nộp đơn khiếu nại cho Viên chức bảo vệ Quyền riêng tư của chúng tôi. Quý vị phải cung cấp cho chúng tôi những sự việc cụ thể, bằng văn bản để hỗ trợ cho khiếu nại của quý vị. Quý vị cũng có thể nộp đơn khiếu nại cho Secretary of Health and Human Services.

SFHP sẽ không làm điều gì bất lợi cho quý vị trong việc nộp đơn khiếu nại bằng bất kỳ cách nào. Việc nộp đơn khiếu nại sẽ không ảnh hưởng đến chất lượng của những dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà quý vị nhận được với tư cách là hội viên của SFHP.

Liên hệ với SFHP theo địa chỉ:
San Francisco Health Plan
Attn: Privacy Officer
P.O. Box 194247
San Francisco, CA 94119-4247

Liên hệ với Secretary of Health and Human Services theo địa chỉ:
Secretary of Health and Human Services
Office for Civil Rights
Địa chỉ gửi thư:
200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201