Política de privacidad

Actualizado: 3 de octubre de 2013

Estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad de su información personal. Esta política de privacidad (“Política de privacidad”) se aplica al Sitio web www.healthysanfrancisco.org (“Sitio web”), producido y mantenido por San Francisco Health Plan, administrador de Healthy San Francisco, y constituye nuestro aviso de prácticas de privacidad para usted. Para fines de la Política de privacidad, los términos “SFHP”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a San Francisco Health Plan y a sus afiliados.

Hemos establecido esta Política de privacidad para darle a conocer la clase de información personal que podemos recopilar durante su visita al Sitio web, por qué recopilamos su información, para qué usamos su información personal y cuándo podríamos divulgar su información personal.

Al aceptar los Términos y Condiciones del Sitio web, está aceptando las prácticas descritas en nuestra Política de privacidad. Si usted no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, no use el Sitio web y salga de inmediato.

Información personal
Cuando usted ingresa a nuestro Sitio web y se comunica con nosotros a través de nuestro sitio, no recopilamos su información personal a menos que usted nos la proporcione voluntariamente. La información personal (“Información personal”) es cualquier información o dato que es único de una persona, como el nombre, número de Seguro Social, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, etc. Algunas secciones de nuestro Sitio web pueden permitirle proporcionarnos Información personal con el fin de entregarle materiales, productos o servicios solicitados, presentar una queja, responder a sus preguntas o permitirle actualizar su información. Adicionalmente, se puede requerir que se registre o y la información personal se podría recopilar de ciertas partes del Sitio web en donde usted de forma específica y deliberada proporciona la información (por ejemplo, registro de inscripción, sugerencias o solicitudes de servicio al cliente).

Uso de la información personal
La información personal se utiliza solo como se describe aquí. No vendemos, autorizamos, transmitimos o divulgamos información personal que usted nos proporciona fuera de Healthy San Francisco, excepto con fines de tratamiento, pago, operaciones de atención médica, para contactarle a usted con agentes contratados que proporcionan servicios que apoyan las operaciones de Healthy San Francisco o cuando la ley lo requiera, y en dicha divulgación de cualquier información personal se realiza dentro de los parámetros de las leyes y regulaciones aplicables. Consulte la sección 14 “Aviso de Prácticas de Privacidad para Información Médica” para obtener una explicación detallada del uso limitado de su información personal. Cualquier otro uso de su información personal no descrito en la Política de privacidad requiere su autorización.

Uso de información anónima
A través de su uso del Sitio web, podemos también reunir cierta información que no lo identifica de manera individual (“Información anónima”). Por lo general, esta información se recopila a través de “datos de tráfico” y puede implicar el uso de “cookies”, “direcciones IP” u otros códigos numéricos utilizados para identificar una computadora.

Uso de Información anónima
Usamos Información anónima para ayudarnos a determinar cómo utilizan las personas partes del Sitio web y quiénes son nuestros lectores para que podamos mejorar nuestro Sitio web y asegurarnos de que sea tan atractivo como podamos hacerlo, para la mayor cantidad de personas que sea posible. También usamos la información personal para proporcionar información de “calificaciones” estadísticas en forma agregada para nuestros asociados y otros terceros sobre cómo nuestros usuarios utilizan colectivamente nuestro Sitio web. También podemos usar o compartir información personal (u otra información que no sea información personal) de cualquier otra manera que consideremos adecuada o necesaria.

Políticas para niños menores de 13 años de edad
No recopilamos deliberadamente ninguna información de personas menores de 13 años, sin la autorización del padre o la madre del niño o tutor legal. Si encontramos que su hijo presentó Información personal y usted desea solicitar que dicha información se elimine del sistema, comuníquese con nosotros por teléfono al 1(415) 615-4500. Nuestro Sitio web está diseñado para adultos. Nuestro Sitio web no está intencionalmente dirigido para niños menores de 13 años de edad. Los niños menores de 13 años de edad no deben usar nuestro Sitio web sin obtener el consentimiento de los padres.

Cookies
Podríamos usar Cookies para proporcionar algunos de los servicios de nuestro Sitio web. Las “Cookies” son piezas de información que un Sitio web transfiere al disco duro de su computadora para fines de mantenimiento de registros. Las Cookies hacen que la navegación en Internet le sea más fácil, ya que guardan sus contraseñas, compras y preferencias mientras usted está en nuestro Sitio web. El uso de Cookies es estándar en la industria del Internet y muchos sitios web importantes las utilizan para proporcionar funciones útiles para sus usuarios. Las Cookies por sí mismas no identifican personalmente a los usuarios, aunque sí identifican el ordenador de un usuario. Nuestro Sitio web no usa nunca las Cookies para recuperar información de su computadora que no se envió originalmente en una Cookie. Excepto por lo que se describe en esta Política de privacidad, no usamos información transferida a través de Cookies para fines promocionales ni de mercadeo, tampoco compartimos esa información con ningún tercero.

Direcciones de Protocolo de Internet
Una Dirección de Protocolo de Internet (“Dirección IP”) es un número que automáticamente identifica a la computadora que está utilizando para acceder a Internet. La dirección le permite a nuestro servidor enviarle páginas web que usted desea visitar. También puede divulgar el servidor propiedad de su Proveedor de Servicios de Internet. Utilizamos su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para apoyar a la administración de nuestro sitio.

Software de espionaje
Nunca usamos ni instalamos software de espionaje en su computadora ni usamos software de espionaje para recuperar información de su computadora.

Agentes externos
Ocasionalmente tenemos agentes terceros, subsidiarias, afiliadas y empresas conjuntas que realizan funciones en nuestro nombre. Estas entidades podrían tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones y están obligadas contractualmente a mantener la confidencialidad y la seguridad de esa información personal. Ellos tienen prohibido el uso o modificación de estos datos de cualquier manera que sea diferente a la de proporcionar los servicios solicitados al Sitio web.

Enlaces hacia otros sitios web
Esta Política de privacidad aplica únicamente al Sitio web de Healthy San Francisco y no al Sitio web de cualquier otra compañía u organización con las que tenemos enlaces. Estos enlaces incluyen los enlaces de patrocinadores, socios y otros que están más allá de nuestro control. Estos otros sitios le pueden enviar sus propias cookies, recopilar sus datos o solicitar su información personal. Esté siempre consciente de hasta dónde llega. No somos responsables por las acciones y las políticas de privacidad de terceros y otros Sitios web. Le recomendamos que siempre que interactúe con cualquier otro Sitio web lea la declaración de privacidad y los términos y condiciones del usuario que están publicados.

Política de Seguridad
La importancia de la seguridad de toda la información personal relacionada con usted es de suma importancia para nosotros. Tenemos gran cuidado para realizar la transmisión segura de su información desde su PC a nuestros servidores. La información personal recopilada por nuestro Sitio web se almacena en entornos operativos seguros que no están disponibles para el público. Contamos con el uso de firewalls integrados (una combinación de hardware y software) para evitar que los usuarios no autorizados puedan acceder a la información a través de nuestra red de ordenadores. Contamos con medidas de seguridad adecuadas en nuestras instalaciones físicas para protegernos contra la pérdida, mal uso o alteración de la información que hemos recopilado sobre usted en nuestro sitio.

Para las transacciones de pago en línea, la información que proporcionamos se transmite usando el cifrado SSL (Cifrado de Capa de Sockets Seguros). Está comprobado que el sistema de codificación SSL permite que su buscador encripte automáticamente o codifique los datos antes de que usted nos los envía. No se hace uso de ninguna información de pago, aparte de las transacciones realizadas en este sitio, ni no se divulga a terceros, excepto cuando se solicita para el trámite de pago en línea o cuando la ley lo requiere. También protegemos la información al colocarla en una porción segura de nuestros sitios web, a los que solo tienen acceso determinados empleados calificados de San Francisco Health Plan. Lamentablemente, ninguna información en Internet está 100 % segura. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de dicha información. La información personal que le identifica, que nosotros recopilamos, se almacena en servidores de acceso limitado. Mantendremos salvaguardias para proteger la seguridad de estos servidores y su información personal que le identifica.

Solo a los empleados que necesitan acceso a su información personal para llevar a cabo su trabajo se les permite el acceso y cada uno de ellos ha firmado acuerdos de confidencialidad. Cualquier empleado que viole nuestras políticas de privacidad y/o seguridad está sujeto a una medida disciplinaria, que incluye hasta un posible despido y el procesamiento civil o penal.

Nuestro objetivo es proteger y mantener la confidencialidad de toda la información que se proporciona voluntariamente en el Sitio web y tratar la información con la misma consideración y confidencialidad de cualquier información enviada a nosotros por el correo de Estados Unidos o al comunicarse con nosotros por teléfono. Sin embargo, la naturaleza de Internet nos impide garantizar la confidencialidad de la información que recibimos a través de nuestro Sitio web o por correo electrónico. Si lo desea, se puede comunicar con nosotros por teléfono al 1(415) 615-4500.

Comunicaciones con nuestro Sitio web.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, las prácticas de este Sitio web o sus relaciones con este Sitio web, comuníquese con:

Healthy San Francisco
P.O. Box 194287
San Francisco, CA 94119-4287
[email protected]

Cambios a la Política de privacidad
Podemos modificar eventualmente esta Política de privacidad. Estos cambios se publicarán en esta área del Sitio web. Es su responsabilidad revisar la Política de privacidad del Sitio web cada vez que ingrese a este sitio. Al continuar usando este Sitio web, usted da su consentimiento a cualquier cambio en nuestra Política de privacidad del Sitio web.

Aviso de Práctica de Privacidad para la Información Médica
San Francisco Health Plan, como asociado comercial del Department of Public Health, está obligado por la ley a mantener su información médica privada. También debemos informarle acerca de nuestras prácticas de privacidad respecto a su información médica protegida (PHI). PHI son las siglas en inglés de “información médica protegida” y se utilizará en el resto de este aviso.

¿De qué manera SFHP utiliza y comparte mi PHI?

SFHP almacena registros relacionados con su salud, que incluyen:

información de inscripción de Healthy San Francisco; y
cualquier información personal que nos haya proporcionado voluntariamente como se describió arriba.

Utilizamos esta información y la compartimos con otros por las siguientes razones:

Tratamiento. SFHP utiliza su PHI para planificar su atención médica. Por ejemplo, compartimos su PHI con hospitales, clínicas, médicos y otros proveedores de atención médica para ayudarles a proporcionarle atención.
Pago. SFHP utiliza y comparte su PHI para pagar los servicios de atención médica que usted recibe. Por ejemplo, le informamos a los proveedores que usted es un participante de Healthy San Francisco, y les informamos sobre sus servicios cubiertos.
Operaciones de atención médica. SFHP usa y comparte su PHI, cuando es necesario, para ayudarnos como administradores externos. Por ejemplo, usamos su PHI para proporcionar estudios de calidad al Department of Public Health.
Contratistas y agentes. Compartimos la PHI con nuestros contratistas y agentes para ayudarnos en las tareas descritas anteriormente. Se obtienen acuerdos de confidencialidad antes de que compartamos información para pagos u otros propósitos de negocios. Por ejemplo, las empresas que proporcionan o mantienen nuestros servicios de computación pueden tener acceso a PHI computarizada cuando nos proporcionan servicios.
Comunicarnos con usted. Podemos comunicarnos con usted para proporcionarle recordatorios médicos e información de reinscripciones. También podemos comunicarnos con usted acerca de servicios médicos.

¿Pueden obtener información sobre mí otras personas que participan en mi atención?
Sí, si consideramos que es necesario, podemos divulgar información a un amigo o familiar que tenga autorización para participar en su atención o que esté pagando por su atención. Esto incluye responder llamadas telefónicas acerca de su cumplimiento con los requisitos.

¿Se puede compartir mi PHI sin mi consentimiento?
Sí, podemos compartir PHI sin su consentimiento. Se puede compartir PHI con agencias gubernamentales y con otros en momentos en que sea requerido o autorizado por ley. A continuación se incluye una lista de circunstancias en las que podemos compartir su PHI sin su consentimiento:

divulgaciones que son requeridas por ley estatal o federal;
divulgación a agencias responsables de dirigir el sistema de atención médica, para auditorías, inspecciones o investigaciones; o
al momento de recibir una orden judicial.

¿Existe algún momento cuando no se divulga mi PHI?
Su PHI puede estar cubierta por leyes que puedan limitar o detener algunos usos o divulgaciones. Por ejemplo, existen límites para compartir PHI relacionados con:

condición de HIV/AIDS,
tratamiento de salud mental,
discapacidades del desarrollo, y
discapacidades del desarrollo, y

Nosotros cumplimos con estos límites en nuestro uso de su PHI. No permitiremos otras formas de divulgación o uso de su PHI sin su consentimiento por escrito. Tenga en cuenta, sin embargo, que SFHP no mantiene expedientes médicos.

Sus derechos individuales

¿Qué derechos tengo como miembro de Healthy San Francisco?

Usted tiene los siguientes derechos:

Tiene derecho de solicitarnos limitar cierta divulgación y uso de su PHI. No se requiere que SFHP esté de acuerdo con cualquier restricción solicitada por sus miembros.
Tiene derecho de solicitarnos que únicamente nos comuniquemos con usted por escrito o en una dirección diferente, apartado postal o por teléfono. Aceptaremos solicitudes cuando sea necesario para proteger su privacidad.
Si considera que la información en nuestros registros está equivocada, tiene el derecho de solicitar que la cambiemos. Podríamos denegar su solicitud. Si se deniega su solicitud, tiene el derecho de presentar una declaración para ser colocada en su registro.
YSi considera que la información en nuestros registros está equivocada, tiene el derecho de solicitar que la cambiemos. Podríamos denegar su solicitud. Si se deniega su solicitud, tiene el derecho de presentar una declaración para ser colocada en su registro.
información compartida con su consentimiento;
información compartida para fines de tratamiento de atención médica, verificar pagos por servicios médicos o realizar operaciones de planes médicos de SFHP;
información compartida con usted; y
otras divulgaciones determinadas.

¿Qué puedo hacer?
Usted puede ejercer cualquiera de sus derechos enviando una carta a nuestro oficial de privacidad a la dirección que se indica a continuación. Para ayudarle en su solicitud, llámenos al número de teléfono que también aparece a continuación.

¿Cómo presento una queja si se han infringido mis derechos?
Usted tiene el derecho de presentar una queja con nuestro oficial de privacidad. Usted debe proporcionarnos por escrito hechos específicos que apoyen su queja. También puede presentar una queja a la Secretary of Health and Human Services.
SFHP no tendrá de ninguna manera nada en su contra por haber presentado una queja. Presentar una queja no afectará la calidad de los servicios de atención médica que usted recibe como miembro de SFHP.

Comuníquese con SFHP a:
San Francisco Health Plan
Attn: Privacy Officer
P.O. Box 194247
San Francisco, CA 94119-4247

Comuníquese con la Secretary of Health and Human Services a:
Secretary of Health and Human Services
Office for Civil Rights
Dirección postal:
200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201